Livrare, garanție și retur

Livrare

Livrarea se va efectua prin intermediul curierului FAN Courier sau ale altor parteneri de livrare, transportul efectuându-se, de regulă, în maximum 48 de ore din momentul livrării comenzii de către CumpărOk.

Taxă de livrare pornește de la 20 lei, însă aceasta poate fi mai mare pentru anumite obiecte voluminoase sau livrate în diferite zone greu accesibile de către curieri. Veți fi notificat în cazul în care transportul nu se poate realiza la nivelul de taxare standard, înainte de livrarea comenzii.

Ne dorim să livrăm cât mai rapid produsele către dumneavoastră, însă rezervăm până la 72 de ore din momentul plasării comenzii pentru confirmarea și expedierea acesteia de la sediul CumpărOk.

În general, pentru localitățile din lista de mai jos, livrarea se va efectua în maximum 24 de ore:

La cererea dumeavoastră, coletele pot fi livrate și sâmbăta. Specificați în nota comenzii acest lucru.

Pentru mai multe informații vizitați site-ul companiei: Fan Courier.

Garanție

Produsele vândute de către CumpărOk dispun de 24 luni garanție.

În cazul acumulatorilor, garanția se reduce la 12 luni.

Produsele pot avea și garanție mai mare de 24 luni (eg. 36 luni), aceasta find marcată pe pagina produsului.

Produsele primite cu defect de fabricație, care nu funcționează corespunzător sau cu alte neconformități, pot fi returnate spre a fi înlocuite în 48 de ore, cu prioritate, fără a fi necesară intervenția garanției.

Retur

Conform O.U.G. 34/2014 consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului.

Clientul va suporta costul de livrare pentru retur putând returna produsul în termen de 14 zile după de la primire.

Menționăm că pentru a vă returna suma completă achitată pe produs este necesar ca acesta să fie în condiții intacte, cu ambalajul original și toate accesoriile incluse. Ne rezervăm dreptul legal de a refuza produsul returnat sau a vă returna o sumă mai mică față de cea achitată, dacă acesta nu corespunde cerințelor.

Sigiliul aplicat de producător la împachetarea produsului poate fi manipulat, întrucât lipsa acestuia nu atrage dezmințirea dreptului de retur, dacă produsul nu face parte din una din categoriile de mai jos, conform OUG 34/2014 art. 16:

• Consumabile (acumulatori, cartușe imprimanta etc);
• Servicii (testare, asamblare, montare componentă / sisteme securitate sau orice alt serviciu prestat către consumator, ce este scutit de retur în OUG 34/2014);
• Becuri, lanterne, prelungitoare, baterii, acumulatorii;

De asemeni, ne rezervăm dreptul de a nu accepta spre returnare:

• Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar (extensii de garanții, servere non-standard);
• Produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri (nesemnalate ca și defecte estetice din fabrica în primele 48 de ore de la recepționarea produsului);
• Furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe suport material (aplicații software);
• Produse aduse în stoc în urma unei comenzi speciale ferme și a efectuării plații în avans, nu pot fi returnate.

Prioritate la înlocuire și returnarea sumei achitate au:

• Produsele ce nu corespund descrierii de pe site,
• Au fost primite cu defect de fabricație,
• Produse deteriorate în urma livrării.

Obligațiile consumatorului: este necesar ca și consumatorul să notifice în scris (prin email, hârtie) sau prin formularul de retur ori contact CumpărOk. După notificare sunteți nevoit să predați produsul în cel mai scurt timp, în termenul de 14 zile de la primirea acestuia, unui curier înregistrat la nivel național, spre trimiterea către adresa noastră de retur.

Obligațiile noastre: vă vom înapoia banii în termenul calendaristic cuprins între 14 și 30 de zile, respectiv înlocui produsul returnat în maximum 72 de ore de la primirea acestuia.

Plata transportului pentru returnarea produselor se face de către client, dacă nu stabilim alte condiții în urma contactării.